隨著充電服務市場的快速擴大，充電運營的痛點日趨凸顯。特來電沉淀新能源行業(yè)10年，精耕服務鏈路與行業(yè)化場景，以創(chuàng)新驅動運營業(yè)務可持續(xù)增長，從規(guī)劃設計、建設管理到運營運維，構建具有全場景業(yè)務支撐、智能高效、穩(wěn)定可靠、簡單易用的工業(yè)互聯網云平臺，賦能充電業(yè)務高質量發(fā)展。
規(guī)劃設計走在前
有很多運營商會覺得投資充電樁不賺錢，未來前景不明確。很多時候是因為在場站選址與投建方面，缺乏成熟的運作經驗及大數據的支撐，由此導致在后期的投資或共建中投資回報或者運營效果不理想。
特來電基于城市充電網布局下的精準大數據選址模型，依據各城市新能源汽車的發(fā)展情況，基于地區(qū)特定的車流量信息和當地的投建運營數據，分析并制定充電站投建熱力圖，從而實現充電站的智能選址。
選址后并不意味著即可投建，在充電站建設前，特來電在53項評估要素、122項評估指標的支撐下，對即將投建的充電站進行綜合評分，淘汰高風險項目，合理配置產品方案，設計場站交通動線，數字化的評估方式確保了所有投資的站點都是經營基因優(yōu)良的場站，提高充電站的投資回報和運營效果。
建設管理做示范
隨著新能源汽車的規(guī)?；l(fā)展，很多城市對充電站的規(guī)劃建設不夠清晰，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和有效的統(tǒng)一管控。有一些小型運營商惡意搶地、惡意競價，或者更關注核心區(qū)域，忽視城市周邊市場，長期來看存在一定的風險。
特來電積極對接地方政府，通過云平臺實現大數據調研分析，做精準的投資預判，并在政府的政策引導和支撐下進行充電站的精準投建。在建設管理中，以客戶需求為中心，根據屬地供電企業(yè)要求創(chuàng)新設計產品，提升高標準低壓施工工藝水平，做好電網安全檢測。同時，通過創(chuàng)新充電網技術，構建全域充電網絡，實現有序充電，破解電力資源層面的挑戰(zhàn)，解決大量新能源汽車同時充電的問題，緩解配電網運行壓力。
而隨著V2G充放電以及虛擬電廠等技術的發(fā)展，充電將與能源系統(tǒng)深度融合，云平臺將依托智能充電網建設，賦能于更復雜多變的業(yè)務場景，不斷構建智慧化、健康化、生態(tài)化城市建設，推動城市智慧綠色可持續(xù)發(fā)展。
智慧運營提效益
在盈利難、投入大、回報周期長等運營之殤影響下，充電運營商承受的壓力也越來越大，此時大型充電運營商完整及完善的運營體系優(yōu)勢就凸顯出來。
特來電在精細化運營方面采取了一系列創(chuàng)新性措施，采用“一城一策”分析法，依據各城市新能源汽車的發(fā)展情況，構建包括公交、公共、居民小區(qū)、企事業(yè)園區(qū)和物流在內的五類充電網，根據服務的用戶群體和充電站類型，定制個性化運營方案，提升充電站的回本周期及運營效果。
基于指標的業(yè)務風險控制及運營模型，特來電通過用戶畫像精確識別目標群體，以線上、線下“雙管齊下”的豐富活動，執(zhí)行有針對性的營銷活動，并通過閉環(huán)分析來評估活動效果。對B端、C端用戶進行分段導流，通過靈活的套餐選擇，及時的資金清算，豐富的收費設置，貼心的線上服務等解決方案，聚焦客戶全價值鏈運營模式，提升運營效率和收益，打造功能最全、性能最強、接樁最多，為客戶服務的平臺型運營團隊。
智能運維降成本
伴隨著電動汽車的普及，充電終端的迅速擴張，智能運維成為保障高效服務的關鍵手段。在實際中，我們發(fā)現運維人員將大量時間花在路途中，而非實際運維工作。
早在2017年，特來電就提出了“智能運維”的概念，并持續(xù)投入研發(fā)，形成了一套完善的智能運維體系。在此后的運維實踐中，特來電通過技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，不斷加強設備核心元器件的遠程監(jiān)測，實現設備的遠程自檢，以便及時發(fā)現并預防潛在問題，確保其運行狀態(tài)始終在掌控中。當設備發(fā)生異常時由系統(tǒng)發(fā)送明確的預警通知，對設備進行遠程控制處理，如遠程斷電、解鎖或重啟通信設備，以便運維人員迅速響應。同時，支持設備的遠程OTA升級，持續(xù)改進產品性能和穩(wěn)定性。
通過智能運維體系的搭建，特來電在全國3萬多個充電站的運營中，將充電設備、大數據平臺和運維系統(tǒng)高效融合，實現遠程管理、高效響應、狀態(tài)監(jiān)控、異常預警、故障診斷，問題處理時間縮短2-3天，效率提升300%，實現了主動運維和社會化運維，節(jié)省了大量的人工成本，同時也增加了充電站的安全性。不僅如此，通過設備大數據的積累，特來電場站的設備運行質量也在不斷提升，場站運維成本持續(xù)降低，用戶的充電體驗不斷優(yōu)化，大大提升了用戶滿意度。
充電安全勇破局
安全是事關新能源汽車產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的第一要務，隨著新能源汽車保有量不斷攀升，充電安全已經成為影響新能源汽車使用安全的關鍵因素。
在技術上，充電狀態(tài)是否安全可監(jiān)控，決定了對安全事故能否事先預警。只有足夠的數據積累才能獲取到準確的檢測結果，預防燒車事故。特來電自2015年發(fā)布CMS主動防護技術，2019年發(fā)布基于充電網的兩層防護技術，已實現了充電平臺上車輛安全評分及分級，對風險進行分類分級管控。并建立了規(guī)模最大的動力電池充電過程數據庫，自學習和模型可持續(xù)進化。2023年累計已預警25375輛高危車輛，累計給B端客戶生成防護報告8724份，根據車企和公交企業(yè)針對預警車輛檢修的結果，預警準確率在95%。
特來電還利用邊緣計算設備和圖像識別技術監(jiān)控充電站場景。例如檢測場站中的吸煙行為，并在發(fā)現違規(guī)行為時立即預警；通過AI技術監(jiān)測站點的衛(wèi)生狀況，實現煙霧報警和起火報警，讓充電更安全、更省心。
除此之外，特來電還積極實踐多元化生態(tài)運營，與不同領域的合作伙伴進行交流合作，鏈接2400萬+充電用戶、15000+家企業(yè)客戶、70余家車企用戶，通過場站廣告合作、生態(tài)聯名合作、能源運營收益，探索更多創(chuàng)新的商業(yè)模式，為合作方帶來更多增長點。
充電行業(yè)進入到快速發(fā)展階段，服務能力及數字化工具將不斷賦能行業(yè)增長。特來電沉淀10年經驗，以全流程、全生命周期的充電運營解決方案，滿足多元的場站管理和運營場景化需求，成為吸引各投資者的利器，助力充電運營業(yè)務飛躍發(fā)展，創(chuàng)造無限可能。
