新民晚報訊（記者 金旻矣）近期，上海市消保委開展了覆蓋全市主要商圈停車場掃碼付費的社會監(jiān)督，發(fā)現近半數商場停車場存在侵害消費者合法權益的問題。對此，上海市網信辦、市市場監(jiān)管局等約談企業(yè)，64家商場已張貼“純凈版”二維碼。今天，上海市消保委發(fā)布的《上海市商場停車場掃碼繳費服務合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》）正式實施。
據悉，上海市網信辦、市市場監(jiān)管局根據市消保委前期暗訪移交線索，先后對“合生匯”“又一城”等商場開展現場檢查并約談企業(yè)指導整改。目前，分布上海市區(qū)兩級商業(yè)中心的64家商場已在停車場主要通道、墻柱、進出口等顯著位置，張貼了全新的“純凈版”停車繳費二維碼標識，繳費頁面簡潔清晰，明顯標注“直接掃碼、付費離場”等字樣，便于消費者獲取、操作和繳費。
而在今天開始實施的《指引》中，明確了商場停車場、運營企業(yè)、掃碼繳費和小程序的概念，并規(guī)定了商場停車場運營企業(yè)開展掃碼繳費經營活動的基本原則，包括遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，方便使用、合理收費，不得收集消費者任何個人信息，向會員收集、使用個人信息應遵循合法、正當、必要、誠信的原則，保障消費者個人信息合法權益等。
根據《指引》規(guī)定，商場停車場應當向消費者提供可以直接進入繳費頁面的二維碼，并用顯著方式標注“直接掃碼付停車費”等字樣，二維碼應當以顯著方式張貼在場所主要通道、墻柱、進出口等明顯位置，繳費頁面應當簡潔清晰，方便消費者獲取、操作和繳費。同時，運營企業(yè)應當保證商場停車場內張貼的停車繳費二維碼的正確性、有效性和安全性，采取必要技術措施防止二維碼被篡改或偽造。
此外，《指引》還規(guī)定，運營企業(yè)向會員提供服務的，應當嚴格遵循收集、使用會員個人信息的相關規(guī)則，收集的會員信息應與當前停車服務消費場景密切相關。運營企業(yè)不得以任何形式和理由強制或誘導消費者注冊會員或關注微信公眾號。如果商場停車場不支持場所內人工繳費的，運營企業(yè)應當告知消費者其他人工繳費場所或其他繳費方式。
為了確保商場停車場掃碼繳費服務的正常使用和消費體驗，運營企業(yè)還應當采取必要的措施確保商場停車場場所內網絡信號穩(wěn)定，為消費者掃碼繳費提供必要的網絡條件。同時，運營企業(yè)應當定期升級更新掃碼繳費系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化消費體驗。上海市消保委也將不定期對商場停車場掃碼繳費服務合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會監(jiān)督。
上海市消保委表示，希望通過《指引》的實施，規(guī)范和簡化消費者的繳費流程，保護消費者的合法權益，促進消費市場的健康發(fā)展。
同時，上海市消保委也呼吁廣大消費者在消費過程中，注意保護個人信息安全，防范個人信息泄露和濫用。
