11月12日，甘肅省定西市隴西縣首陽鎮(zhèn)家家戶戶的院子里新挖的中藥材堆成了“小山”，村民們正在清洗、篩選黃芪、黃岑、黨參、甘草等中藥材，這些中藥材經(jīng)過烘干機處理后，將快速銷往全國各地的中藥材經(jīng)銷商。首陽鎮(zhèn)黃渠村村民王巧玲家一邊捋著清洗后的甘草，一邊與上門檢查安全隱患的國網(wǎng)隴西縣供電公司工作人員聊了起來：“小劉啊，多虧你們時常對我們的用電設備進行全方位的檢查，你看，設備馬力足了，產(chǎn)量也高了，相信今年收入肯定也能翻番！”
近年來，國網(wǎng)甘肅省電力公司以當好電力先行官為已任，圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境、推進鄉(xiāng)村電氣化、助力鄉(xiāng)村振興、發(fā)展鄉(xiāng)村綠色出行、提升配網(wǎng)運維管理及供電保障能力”五個方面打造供電所樣板工程，截至目前，已完成36項樣板工程建設。
按下“快門”提服務
“我以為辦理用電申請會很繁瑣，結(jié)果這么快就辦完了，‘服務感’真的太好了。”11月9日，甘南州卓尼縣新楓餐飲餐廳經(jīng)理周虎平高效快捷辦理了用電業(yè)務，對“一證辦”便捷的服務連聲稱贊。
圖為國網(wǎng)隴西縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理上門服務中藥草家庭作坊。田茵 攝
供電服務“只有更快、沒有最快”，國網(wǎng)甘肅省電力公司全力打造優(yōu)化電力營商環(huán)境樣板工程，把跑出加速度、干出新精彩作為工作出發(fā)點，堅持主動對接政府和重點企業(yè)、重點項目，及時了解企業(yè)用電需求，幫助企業(yè)解決用電問題，當好“電保姆”，定期召開業(yè)擴溝通協(xié)調(diào)會，實施業(yè)擴報裝“一站式”服務，堅持“一戶一策、特事特辦”，全力推廣“網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦”。
“‘一證辦’只需提供企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼，系統(tǒng)就可以從數(shù)據(jù)共享交換平臺準確調(diào)取營業(yè)執(zhí)照信息，快速提交線上辦電申請，省去了辦電時提供各類證件證明的環(huán)節(jié)，在壓減審批時限、降低辦電成本的同時，提升了服務能力，將供電服務融入政府公共服務體系，選派專人進駐政務大廳、‘村網(wǎng)共建’電力便民服務點，全面落實客戶‘一次辦好’‘最多跑一次’的服務要求。”國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部市場拓展部主任姜明軍介紹。
今年以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司已受理咨詢業(yè)務1.7萬次、辦理報裝業(yè)務1.1萬戶，為客戶提供簡單業(yè)務一次都不跑，復雜業(yè)務最多跑一次的滿意服務。
主動“上門”送服務
“自從新增變壓器后，為我們園區(qū)擴建提供了電力支撐，今年的葡萄長勢喜人，收成比往年增加了一倍。”10月17日，走進武威市涼州區(qū)智信達葡萄產(chǎn)業(yè)園，一串串紫甜葡萄掛滿枝頭，豐收的場景讓人喜上眉梢，園區(qū)工作人員魏美霞向前來開展安全用電檢查的國網(wǎng)武威供電公司懷安供電所工作人員說。
圖為國網(wǎng)張掖供電公司員工幫助客戶采摘葡萄。 潘磊 攝
坐落于武威市涼州區(qū)松樹鎮(zhèn)南河村的智信達葡萄產(chǎn)業(yè)園有300余座大棚，葡萄年產(chǎn)量約1000萬斤，年產(chǎn)值達1200萬元，通過“公司+合作社+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式，“西涼紅”櫻桃、“西涼仙紫”葡萄等高品質(zhì)水果，為當?shù)卮迕裨鍪罩赂粍?chuàng)造了有利條件，新型管理模式也走出了一條現(xiàn)代綠色農(nóng)業(yè)發(fā)展的新路子。
國網(wǎng)甘肅省電力公司大力實施鄉(xiāng)村振興樣板工程，主動“上門”送服務，打造“薯小電”“電力便民服務示范點”“電力愛心超市”共產(chǎn)黨員服務隊品牌，組織科技下鄉(xiāng)、普法宣傳等活動，豐富農(nóng)村群眾文化生活，打造“鄉(xiāng)鎮(zhèn)主導、村組主責、供電支撐”的鄉(xiāng)村治理新模式。通過優(yōu)化“供電服務+定點幫扶村服務”模式，拓展幫扶村“新型網(wǎng)格”服務。依托“村網(wǎng)共建”打造“供電所+電力驛站”政企一體化便民服務示范點，拓展鄉(xiāng)村多元服務體系，推動幫扶村“支部建在產(chǎn)業(yè)鏈、黨員聚在產(chǎn)業(yè)鏈、農(nóng)民富在產(chǎn)業(yè)鏈”的“三鏈”建設。
“今年，我們將供電服務網(wǎng)格延伸至村社一級，在村委會、村黨群服務中心等地設立供電服務坐席，依托村級便民服務站服務人員、供電服務人員推廣用電業(yè)務代辦業(yè)務，實現(xiàn)用電業(yè)務在服務點受理。電力網(wǎng)格員和電力聯(lián)絡員組建服務團隊，電力‘紅馬甲’和供電‘小黃車’活躍在大街小巷、田間地頭，讓客戶享受‘星級’上門供電服務體驗服務。”國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部鄉(xiāng)村振興部負責人劉倍菡介紹。
盯住“熱門”強服務
“和煤氣灶相比，電炊具又便宜又干凈又方便，廚師們都說好。”11月10日，天水市麥積區(qū)紅崖村“域鑫”魚莊經(jīng)營者高喜英介紹，餐廳廚房在完成“全電廚房”改造后，炒菜火力旺、油煙少，實現(xiàn)了無明火烹飪，每年可節(jié)省1萬多元費用。
圖為國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽締T工服務鄉(xiāng)村旅游。王銀燕 攝
“今年，天水市各縣區(qū)依托景區(qū)發(fā)展的餐飲、住宿、娛樂等產(chǎn)業(yè)日益興旺，遍地開花的‘農(nóng)家樂’生意興隆。我們在‘鄉(xiāng)村電氣化’樣板工程建設中積極推進電氣化廚房、電氣化農(nóng)村生產(chǎn)和電氣化鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，麥積山景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂都加入到‘以電代煤’的改造行列中，在全市各景區(qū)中率先低碳升級，打造綠色電能全覆蓋的‘零碳景區(qū)’”。國網(wǎng)天水供電公司市場營銷部主任縣國成說。
國網(wǎng)甘肅省電力公司全面實施鄉(xiāng)村電氣化樣板工程，推動建設全電景（街）區(qū)、全電民宿等精品工程，結(jié)合地域特色，培育高臺羅城糧食及農(nóng)產(chǎn)品加工樣板工程、山丹霍城農(nóng)田排灌樣板工程、民樂豐樂電氣化畜牧養(yǎng)殖樣板工程典型示范項目、智慧計量箱現(xiàn)場、甘肅省首例高配型精品示范臺區(qū)、筑夢新居鄉(xiāng)村振興示范點、西北最大規(guī)模無土栽培“現(xiàn)代高效設施農(nóng)業(yè)”項目，開發(fā)應用品質(zhì)優(yōu)化、降本增效等服務策略，突出景區(qū)旅游服務及旅游產(chǎn)業(yè)鏈的培育，實現(xiàn)電能“精準替代”與“多元素替代”，助力鄉(xiāng)村振興示范點建設，因地制宜規(guī)劃打造人、城、產(chǎn)、景、林、草、水融合發(fā)展的電氣化小鎮(zhèn)，打造餐飲“全電廚房”207個、“全電景區(qū)”80個，推動示范村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、生活品質(zhì)提升。
“優(yōu)”無止境，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)創(chuàng)新服務模式，在優(yōu)化營商環(huán)境上精準發(fā)力，全面提升客戶“獲得電力”感。
